Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter de la date de votre commande.

Méthodes de livraison & délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx avec une livraison sous 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison gratuite : Disponible pour les commandes supérieures à 50 €, expédiée via EMS avec une livraison sous 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement en douane. Nous expédions actuellement dans le monde entier sauf vers certains pays asiatiques et zones reculées.

Destinations de livraison

Nous expédions fièrement nos collections premium de sous-vêtements et maillots de bain dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones reculées où la livraison peut ne pas être disponible.

Retours & échanges

Chez Sliptendance, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de sous-vêtements et maillots de bain haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.

Conditions de la politique de retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours des articles suivants sauf s’ils sont défectueux :
    • String, slip, et jockstrap
    • Tous les articles de la catégorie « Sexy »
  • Les articles soldés ou promotionnels sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Processus de retour & échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure :
    • Votre numéro de commande
    • Les articles que vous souhaitez retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
    • Pour les échanges : précisez la taille/modèle désiré
  2. Notre équipe vous enverra un Bon d’Autorisation de Retour (RMA) avec les instructions de retour.
  3. Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et étiquettes d’origine.
  4. Envoyez votre retour à :
    Sliptendance – Retours
    15 Rue Clare
    Bordeaux, FR 79205
  5. Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email du statut de votre demande.

Informations sur le remboursement

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé pour la commande.
  • Les frais de livraison initiaux sont non remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous prenons en charge les frais d’envoi du nouvel article si l’échange est dû à notre erreur.

Retours internationaux

Pour les clients hors Union européenne :

  • Vous êtes responsable des frais de retour.
  • Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré.
  • Les droits d’importation et taxes sont non remboursables.

Exemple de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Chère équipe Sliptendance,

Je souhaite retourner/échanger (supprimer selon le cas) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom de l’article] : [Taille/Couleur], Quantité : [X]
  • [Nom de l’article] : [Taille/Couleur], Quantité : [X]

Raison du retour/échange : [Défaut de fabrication/Taille incorrecte/Changement d’avis/… ]

Pour un échange, je souhaite recevoir : [Détails du nouvel article désiré]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, non portés, avec toutes les étiquettes attachées.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition ou de retours, ou si vous avez besoin d’aide avec votre commande, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Nous répondons à toutes les demandes sous 24-48 heures.

Merci d’avoir choisi Sliptendance pour vos besoins en sous-vêtements et maillots de bain haut de gamme. Votre satisfaction est notre priorité absolue.