Chez Sliptendance, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos collections haut de gamme de sous-vêtements et maillots de bain. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les sous-vêtements de type String, Slip et Jock strap ainsi que les articles de la catégorie « Sexy » ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours et échanges.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure :
    • Votre numéro de commande
    • Les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
    • La raison du retour ou de l’échange
    • Si vous demandez un échange, précisez la taille/le modèle souhaité
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et étiquettes d’origine.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Sliptendance – Retours
    15 Rue Clare
    Bordeaux, FR 79205
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Sliptendance, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] : – [Nom de l’article] : [Taille/Couleur], Quantité : [X] – [Nom de l’article] : [Taille/Couleur], Quantité : [X] Raison du retour/échange : [Défaut de fabrication/Taille incorrecte/Changement d’avis/…] Pour un échange, je souhaite recevoir : [Détails du nouvel article souhaité] Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, non portés, avec toutes les étiquettes. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour les clients hors de l’Union Européenne :

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour votre envoi.
  • Veuillez noter que les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables.

Pour toute question concernant notre politique de retours ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

Merci de faire confiance à Sliptendance pour vos achats de sous-vêtements et maillots de bain haut de gamme. Votre satisfaction est notre priorité absolue.